在犹豫期内对一年期以上人身保险合同的客户进行100%回访，帮助客户了解所购买的产品和享有的权益。

　　二、24小时接听，服务无间断

　　坚持24×365全天候无间断人工服务，随时接听客户来电，提供问题解答、投诉受理、理赔报案、保险卡激活等多项服务。

　　三、总经理接待日，互动零距离

　　将“总经理接待日”活动确立为一项常规化的服务举措，接受客户来访，了解客户诉求，解答客户疑问，实现互动零距离。

　　四、感恩客户，真情回馈

　　在传统节庆日、“3·15”消费者权益日、7·8保险公众宣传日等特殊时点组织开展丰富多彩的客户服务活动，真情回馈广大客户。

　　五、突发事件，快速响应

　　建立重大突发事件应急处理及预先赔付机制，实行“专人监控、快速响应、及时处理”，做到第一时间启动应急预案，全面系统开展排查，开通绿色通道，贴心服务客户。

　　六、全国联网，异地赔付

　　实现全国联网、通赔通付，减少异地出险客户办理理赔业务的不便，不断提升理赔服务水平。

　　七、小小服务卡，点点关怀心

　　特别定制并赠送客户“理赔服务卡”，根据事故类型、投保险种，勾选需要备齐的理赔资料或写明相关注意事宜，方便客户办理理赔，实现“少跑路、快赔付”。

　　八、普及保险知识，维护客户权益

　　深入广大城乡和基层社区，积极开展消费者权益保护宣传和保险知识普及活动，通过发放保险知识读本、举办专题讲座等方式帮助客户认识保险，了解自身权益。

　　九、满意度调查，倾听客户心声

　　通过电话、信函等方式开展服务满意度问卷调查，倾听客户的心声，了解服务诉求，并根据客户的意见和建议不断提升服务水平。

　　十、承诺公开，接受监督

　　向广大客户公开服务承诺，并聘请公信度强、经验丰富、敢于大胆直言的客户代表、公务员、媒体人士作为兼职服务监督员，接受社会监督。

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